“64% van de werknemers ziet kansen
in Het Nieuwe Winkelen”
In de zomer van 2013 heeft WoonWerk een onderzoek
uitgevoerd onder werkgevers en werknemers in de woonbranche naar de ervaringen
met het veranderende gedrag van de consument. De belangrijkste conclusies: ruim
de helft van de werknemers (55%) en een meerderheid van de werkgevers (68%) ziet
bedreigingen in de recente ontwikkelingen bij de consument. Een grotere groep (80%
van de werkgevers en 64% van de werknemers) ziet vooral kansen.
Zowel werknemers als werkgevers ervaren dat de huidige consument brutaler
wordt, vaker korting verwacht en harder onderhandelt. Ook doen klanten steeds
meer aan ‘showrooming’. Maar liefst 67% van de werknemers merkt dat consumenten
in de winkel informatie halen en het product vervolgens elders - op internet –
kopen. Verkopers vinden het lastig hiermee om te gaan. Ook vinden zij het
lastig dat klanten door internet vaak al veel weten over het product.
Daarnaast vinden verkopers het moeilijk om
te gaan met een klant die de ene keer beleving zoekt en de andere keer snel wil
winkelen. Ruim de helft van de verkopers heeft het gevoel dat
de consument in het algemeen wat minder loyaal is.
Onderscheidend vermogen en service worden steeds belangrijker
Het Nieuwe Winkelen kent ook elementen die werknemers en werkgevers als positief ervaren. Consumenten tonen zich wél loyaal aan een winkel wanneer deze winkel zich weet te onderscheiden. Ook het feit dat consumenten vaker maatwerk en beleving verwachten, biedt kansen. Klanten zijn vooral op het aspect ‘service’ te verrassen en waarderen dit ook. Ook leeft het gevoel dat een klant door vooronderzoek op internet bewuster voor een product of winkel kiest. Met deze klant kom je sneller tot zaken. Daarnaast zien respondenten kansen in de extra mogelijkheden van social media. Bijna driekwart geeft aan dat de eigen winkel actief is op social media. Ongeveer de helft van de deelnemers geeft echter aan dat de inzet van social media nog niet direct tot extra omzet heeft geleid.
Het Nieuwe Winkelen kent ook elementen die werknemers en werkgevers als positief ervaren. Consumenten tonen zich wél loyaal aan een winkel wanneer deze winkel zich weet te onderscheiden. Ook het feit dat consumenten vaker maatwerk en beleving verwachten, biedt kansen. Klanten zijn vooral op het aspect ‘service’ te verrassen en waarderen dit ook. Ook leeft het gevoel dat een klant door vooronderzoek op internet bewuster voor een product of winkel kiest. Met deze klant kom je sneller tot zaken. Daarnaast zien respondenten kansen in de extra mogelijkheden van social media. Bijna driekwart geeft aan dat de eigen winkel actief is op social media. Ongeveer de helft van de deelnemers geeft echter aan dat de inzet van social media nog niet direct tot extra omzet heeft geleid.
Mondige klant
Onderhandelingsvaardigheden, communicatieve vaardigheden
en het kunnen doorgronden van de klant zijn dus de basisvaardigheden waar een
succesvolle verkoper anno 2014 aan moet voldoen. WoonWerk speelt hierop in met haar aanbod van bijblijfevents,
trainingen en webinars. Een actueel overzicht vindt u op www.werkeninwonen.nl/events.
Het complete onderzoeksrapport is gratis te downloaden
via www.werkeninwonen.nl/onderzoekdeveranderendeconsument.
Meer informatie over Het Nieuwe Winkelen leest u ook in
een eerder verschenen onderzoek: www.werkeninwonen.nl/onderzoekhetnieuwewinkelen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten