Bericht van Ton Teunisse van VPL lid Wando Parket Zoetermeer

Beste medeleden van de VPL,

Moeten wij er als parketspeciaalzaak ons eens op beraden om af te zien van het bestellen bij fabrikanten en importeurs die via allerlei achterdeurtjes rechtstreeks aan de particulier gaan leveren?

Het klinkt natuurlijk wel leuk, ik verkoop mijn  overtollige voorraden via de veiling van Troostwijk, BVA of anderen  maar…. Het komt natuurlijk uiteindelijk gewoon bij onze en uw particuliere klanten terecht.

Want als ik een keer wat op die veilingen koop wordt het merendeel van de aangeboden partijen door particulieren  afgehaald.

Daar zijn de partijgroottes ook op berekend.

Ik heb mij dan ook voorgenomen ook in de toekomst geen zaken te doen met Beter Hout en hoop jullie ook niet.

Wando Parket Zoetermeer

Ton Teunisse

“Inspelen op moderne klanten valt voor verkopers nog niet mee”

Werkgevers en werknemers in de woonbranche hebben het niet makkelijk met de ontwikkelingen op het gebied van het nieuwe verkopen. In het Mysteryshoponderzoek “Het Nieuwe Winkelen” is onderzocht hoe verkopers omgaan met modern koopgedrag.

Tijdens het onderzoek zijn vier type klanten op stap gegaan: de goed geïnformeerde klant, de klant die zich oriënteert op internet en de winkel alleen bezoekt om het product even te proberen (“showrooming”), de klant die stevig over de prijs onderhandelt en de klant die prijs stelt op gastheerschap en beleving in de winkel. In totaal zijn 80 meubelzaken bezocht en 80 slaapspeciaalzaken.

Omgaan met de goed geïnformeerde klant
Bij de goed geïnformeerde klant speelt het dilemma dat de klant soms meer weet van dat ene product dan de verkoper. Daarnaast speelt het dilemma dat de klant zich wellicht goed heeft voorbereid, maar niet tot de optimale keuze is gekomen. Hoe vertel je dat? 60% van de verkopers stemt het verkoopgesprek af op de goede voorbereiding van de klant. De helft van de verkopers kiest ervoor om het te verhullen als blijkt dat de klant meer kennis heeft dan hij/zij zelf. Je zou de klant daarvoor juist een compliment kunnen maken; slechts 12% doet dat. De verkoper zou zijn meerwaarde moeten aantonen. In 64% van de gevallen lukt dat. Verkopers vragen niet door waar klanten hun informatie hebben opgedaan.
Showrooming
Vooral in slaapspeciaalzaken hebben verkopers moeite met een klant die doet aan showrooming. Slechts 5% van de verkopers vraagt waar de klant het artikel heeft gevonden en geeft de klant een gevoel van waardering voor de voorbereiding. Cruciaal is dat de verkoper bij een dergelijke klant probeert in gesprek te komen om de meerwaarde van de winkel aan te tonen. 78% van de verkopers doet dat ook. Als het door de klant gewenste artikel niet op voorraad is, wordt in 28% van de gevallen een alternatief aangeboden. Redenen voor de klant om toch te overwegen om in de winkel te kopen zijn: klik met de medewerker, aanwezige kennis, alternatieven die worden geboden en eventueel de geboden korting.
Omgaan met korting
De vraag om korting is lastig. Het is van belang dat de verkoper vaardig is in het omgaan met kortingsvragen om margeverlies te voorkomen. Een vraag om korting is eigenlijk een koopsignaal. Slechts 11% behandelt de vraag om korting als koopsignaal. Je kunt iets terugvragen voor korting, bijvoorbeeld een (hogere) aanbetaling en het zelf regelen van vervoer. Slechts 2% van de verkopers doet dat. Een andere tip voor het verkoopgesprek is om korting niet over de hele offerte  te geven maar over een deel van de offerte. In 67% van de winkels wordt de korting over de hele offerte gegeven. 18% van de winkels geeft 15% korting en 37% geeft 5% korting Bij slaapspeciaalzaken wordt gemakkelijker omgegaan met het geven van 5% korting dan in meubelspeciaalzaken (48% versus 24%).
Gastheerschap
De klant wil zich welkom voelen in een winkel. 35% van de verkopers groet de klant direct bij binnenkomst. Een even groot deel van de klanten wordt pas na 5 minuten of langer begroet. Gastvriendelijke voorzieningen zoals toilet, kinderhoek, bewegwijzering zijn slechts in ongeveer een kwart tot een vijfde van de winkels aanwezig.

Cursus Probleemloos egaliseren en Q2 installeren

WAALWIJK - Goed egaliseren begint bij een goede voorbehandeling van de vloer. Daarvoor is kennis van de verschillende type ondervloeren en producten, maar zeer zeker ook vakmanschap nodig. Zonder een goede ondervloercontrole en een perfect geëgaliseerde ondervloer is er ook geen perfect eindresultaat. Heeft u die kennis nog niet, volg dan de cursus Probleemloos egaliseren en Q2 installeren die in september zal worden gegeven en wordt een gecertificeerd egaliseerder.

Onder begeleiding van deskundigen van Lecol, Parketfabriek Lieverdink en het Gilde van Gediplomeerde Parketteurs leert u tijdens deze cursus probleemloos egaliseren en hoe Q2 te installeren. Alle kneepjes van het egaliseren worden uitgelicht. Naast een stuk theorie over verschillende type ondervloeren, reinigen, primeren, egaliseren, productkennis wordt een groot deel van de dag ingevuld met praktijk.

Er wordt diep ingegaan op o.a. het vullen van (grote) gaten en dorpels, scheurreparaties, sleuven vullen bij vloerverwarming en schuren van tegels. Bezwaren en onzekerheden worden weggenomen en risico’s worden uitgesloten, zodat u als vakman aan het einde van de dag zonder problemen en met alle vertrouwen kunt egaliseren en zelf problemen kunt oplossen. Uw vaardigheden worden aanzienlijk uitgebreid en u bent tot slot een gecertificeerd egaliseerder! Waarom dergelijke werkzaamheden uitbesteden, als u het ook zelf kunt! De cursus zal op 8 september bij Lecol in Waalwijk worden gegeven en op 15 september Bij Parketfabriek Lieverdink in Doetinchem.

Kijk voor meer informatie en om in te schrijven op www.lecol.nl/cursus

 

Team Hout naar EuroSkills2014

Team Hout is samengesteld voor deelname aan de Europese kampioenschappen voor het vakmanschap EuroSkills 2014 in Lille, Frankrijk. Het team bestaat uit Dennis Cornelissen (Meubelmaken), Frank van de Waerdt (Montagemedewerker timmerindustrie) en Bas van Wanrooij (Machinaal houtbewerken CNC).

Dennis en Frank behaalden in januari 2014 de eerste plaats bij de nationale beroepenwedstrijden Skills in Rotterdam. Met toevoeging van Bas als specialist Machinaal houtbewerken CNC heeft het team de juiste versterking verkregen. Alle deelnemers zijn mbo-student en worden gesponsord door hun leerbedrijf of de school. De begeleiding van Team Hout is in handen van Alfred Evers (Kenniscentrum SH&M en ROC van Twente) en Erik Bosma (Kenniscentrum SH&M).

Op 12 april vond de eerste ontmoeting plaats met alle deelnemers van Team Nederland. Goed voor de nodige teambuilding, een korte mediatraining en het passen van de wedstrijdkleding. Bovendien kreeg iedere deelnemer een eigen Facebookpagina.

Samenstelling Team Hout:

·         Meubelmaken: Dennis Cornelissen uit Breezand. Dennis is werkzaam bij De Vries Makkum en volgt zijn mbo-opleiding bij ROC Friese Poort.

·         Montagemedewerker timmerindustrie: Frank van de Waerdt uit Leersum. Frank is mbo-student bij mbo vakschool HMC Amsterdam.

·         Machinaal houtbewerken CNC: Bas van Wanrooij. Bas is mbo-student aan ROC De Leijgraaf.

EuroSkills2014 vindt plaats van 2 tot en met 5 oktober. Tot die tijd gaat team Hout nog drie dagen trainen. En op 16 mei is er een bijeenkomst voor de praktische invulling van de wedstrijden. Voor een goede teambuilding komen de deelnemers van Team Nederland ook nog een aantal keren bijeen; dat is op 13 juni, 11 en 12 september.

Nieuwkomer Hein-Jan Mijnten wint NKW

“Een positieve werkhouding, technisch goed onderlegd en een maatvoering die dik in orde is”. Dit was de eindbeoordeling van de jury over het werk van winnaar Hein-Jan Mijnten van Van Malestijn Complete Woninginrichting tijdens de prijsuitreiking op het Nationaal Kampioenschap Woningstofferen (NKW) op 8 april in Gorinchem.  Tweede werd Dave Amweg van OCS Interiors en Robert Notenboom van Tebbenhoff Woninginrichting ging met de derde prijs naar huis.

De jury (Renk Vogelvang, lid Geschillencommissie en Johannes Weening, kwaliteitsmanager bij Leoxx) was uitermate tevreden over het niveau van de mannen. “Het niveau wordt ieder jaar beter. Het lag dit jaar dicht bij elkaar maar Hein-Jan Mijnten stak er met kop en schouders boven uit. Hij is rustig, trekt zich niets aan van zijn omgeving en voert uit volgens de normen”. Ook de deelnemers waren enthousiast omdat de werkdruk minder hoog was dan voorgaande jaren.

 De beste reclame
En wat vond de winnaar er zelf van? Hein-Jan: “Ik ben ontzettend blij, ik ben zonder verwachtingen hier heen gegaan en ik ga met iets groots naar huis. Morgen ga ik gewoon weer aan het werk, maar mét een blij gevoel!”  Ook zijn werkgever Marco van Malestijn is meegekomen naar de prijsuitreiking. “Ik had Hein-Jan aangemoedigd mee te doen, ik vond het echt wat voor hem. Hij is kundig en heeft oog voor detail. Dit is goed voor zijn zelfvertrouwen, maar ook voor ons bedrijf. Een betere reclame kun je niet hebben!”.

Mogelijk dankzij sponsoren
De Stichting Erkende Stoffeerder (SES) is organisator van het Nationaal Kampioenschap Woningstofferen. Het kampioenschap was niet mogelijk zonder de steun van sponsoren. Unipro (UZIN) is de hoofdsponsor en stelt de prijzen beschikbaar (een waardecheque van resp. € 750,-, € 500,- en € 250,- en een enorme beker voor de nummer 1). De subsponsors Interfloor, Bosgoed en Forin stelden materiaal beschikbaar. De Evenementenhal Gorinchem stelde de ruimte beschikbaar.   

 De opdracht
Op het NKW streden 11 deelnemers om de titel Nationaal Kampioen Woningstofferen. De opdracht bestond uit:

• Leggen van tapijt met naad, bies en een inlay
• Trap bekleden met een bies

Arbeidsomstandigheden verbeterd ten opzichte van 2010

Eind 2013 heeft WoonWerk, in opdracht van de Arbo Commissie Wonen, een onderzoek uitgevoerd naar de  arbeidsomstandigheden in de woonbranche (1-meting) als vervolg op de 0-meting uit 2010. Conclusie is dat de arbo-omstandigheden in de woonbranche duidelijk een verbetering laten zien. Toch is de situatie nog lang niet optimaal.

De aanwezigheid van persoonlijke beschermingsmiddelen en de omgang met gevaarlijke stoffen blijven aandachtspunten. Werkgevers zien de situatie rond arbo-vraagstukken rooskleuriger (nu 7,9, 2010: 7,6) dan werknemers (nu 6,5, 2010: 5,9).

Veel bedrijven nog steeds geen RIE uitgevoerd
Ruim de helft van de werkgevers heeft nog geen RIE uitgevoerd (of weet niet of dit is uitgevoerd). De animo voor een adviseur (à € 25, -) die ondersteunt bij het opstellen van de RIE, is beperkt.

Omgaan met arbo-knelpunten 
Slechts 18% van de werkgevers en 11% van de werknemers is bekend met de Arbo-catalogus. Bij 20% van de werkgevers heeft de arbeidsinspectie wel eens een bezoek gebracht aan het bedrijf. Van deze groep is 30% bekend met de Arbo-catalogus. Het aantal werknemers dat tevreden is over de snelheid waarmee arbo-knelpunten worden opgelost, is gestegen van 22% naar 39%. 

Beschikbaarheid en gebruik en arbeidsmiddelen 

Het aantal werknemers dat zware goederen moet tillen zonder hulpmiddelen (m.n. woningstoffeerders en logistieke medewerkers), is afgenomen van 68% naar 56%. De aanwezigheid van voldoende en geschikte tilhulpmiddelen is volgens de werknemers licht verbeterd: 41% is hierover tevreden (2010: 34%). Bij logistieke functies is het gebrek aan tilhulpmiddelen met 46% het grootst. Het aantal werknemers dat langdurig moet staan is ongeveer gelijk gebleven. 63% staat weleens langer dan 1 uur aan een stuk en 58% wel eens meer dan 4 uur per dag. In driekwart van de gevallen is er voor hen geen verhoogde stoel of stasteun beschikbaar.

Veiligheidssituatie rondom gevaarlijke stoffen

Het gebruik van VOS-houdende middelen is verder afgenomen (nu 68%, in 2010: 57%) De aanwezigheid van informatie over gevaarlijke stoffen is sterk verbeterd (nu 41%, 2010: 21%), maar veiligheidsinformatiebladen zijn nog steeds niet overal voorhanden (38%). Volgens werkgevers worden persoonlijke beschermingsmiddelen voldoende beschikbaar gesteld. Werknemers zien dat anders: 42% (2010: 29%). 

Minder preventiemedewerkers

De aanwezigheid van preventiemedewerkers lijkt te zijn afgenomen (volgens werkgevers nu 31%, 2010: 52%). Veel werknemers (35%) weten niet of er in het bedrijf een preventiemedewerker is.

Hout- en meubelkampioenen Skills Masters trots op titel

Vorige week vonden de nationale beroepenwedstrijden Skills Masters plaats in Rotterdam. Mbo-ers streden hier om een eerste plaats. In de categorie Meubelmaken ging de eerste prijs naar Dennis Cornelissen uit Breezand. Dennis is werkzaam bij De Vries Makkum en volgt zijn mbo-opleiding bij ROC Friese Poort. In de categorie Montagemedewerker ging Frank van de Waerdt uit Leersum met de gouden plak naar huis. Frank is mbo-student bij HMC Amsterdam. De winnaars kunnen bij voldoende sponsoring, tevens meedoen aan de Europese beroepenwedstrijden EuroSkills. Daarbij krijgt dit jonge talent versterking van een specialist Machinaal houtbewerken/CNC. EuroSkills vindt begin oktober plaats in het Franse Lille.

 De tweede en derde prijs in de categorie Montagemedewerker timmerindustrie waren voor Bas van Wanrooij uit Veghel en Juul van Roij uit Goirle. In de categorie Meubelmaken was het zilver voor Willem Neef uit Siegerswoude en het brons voor Dennis Mulder uit Almere.

De zes deelnemers voor Meubelmaken en Montagemewerkers plaatsten zich voor Skills Masters na

een spannende voorselectie bij het Samenwerkingsverband Hout in Woerden. Hieraan namen 25 jongeren deel van diverse mbo hout scholen.

Met deelname aan de beroepenwedstrijden wil Kenniscentrum SH&M de mogelijkheden voor een loopbaan in  de hout- en meubelbranche bij een breed publiek onder de aandacht brengen. Niet alleen door de beroepenwedstrijden en een informatiestand. Het  publiek kon ook zelf aan de slag met het frezen van een werkstukje. Aan belangstelling geen gebrek want het evenement voor beroep, studie en werk in Ahoy te Rotterdam telde ruim 29.000 bezoekers.

Een overzicht van alle winnaars is te vinden op de website van Skills Masters http://skillsmasters.nl/wat-is-er-te-doen/vakwedstrijden/uitslagen-2014

Gielissen genomineerd voor allround Beste Leerbedrijf 2013

Gielissen Interiors & Exhibitions in Eindhoven is genomineerd voor de verkiezing allround Beste Leerbedrijf. Deze nationale en sectoroverstijgende verkiezing is uitgeschreven door het ministerie van OCW. Op 14 april 2014 wordt de winnaar tijdens een feestelijke bijeenkomst in Bleiswijk bekend gemaakt.

De jury's voor de Prijs Beste Leerbedrijf en Beste Praktijkopleider hebben tijdens het juryberaad uit alle voordrachten de zes genomineerden gekozen die meedingen naar de titel Beste Leerbedrijf en Beste Praktijkopleider van 2013.

Gielissen werd eerder uitgeroepen tot winnaar van de verkiezing Beste Leerbedrijf in de hout- en meubelsector omdat het bedrijf opleiden hoog in het vaandel heeft staan. Bij Gielissen worden de mbo-ers in opleiding niet voor niets trainees genoemd. Kenniscentrum SH&M heeft het leerbedrijf vervolgens voorgedragen voor de nationale verkiezing. Gielissen gaat in deze competitie de strijd aan met FrieslandCampina Domo in Borculo en Hotel Greenside in de Koog-Texel.

De door Kenniscentrum SH&M voorgedragen praktijkopleider Peter Oostdam van Intos Interieurmakers uit Haarlem behoort niet tot de genomineerden in de verkiezing allround Beste Praktijkopleider.

Webinar-serie ‘Hoe ga ik om met de veranderende consument?’

WoonWerk gaat vanaf 2014 webinars organiseren. Het webinar is een online variant op de bijblijfevents die WoonWerk al een aantal jaren organiseert. Deelnemers volgen een webinar online, achter de PC, tablet of smartphone. De eerste serie webinars speelt in op een lastig punt voor verkopers: hoe ga ik om met de veranderende consument?

Het gedrag van klanten verandert. Klanten worden brutaler en kritischer. Ze kijken steeds vaker eerst op internet en weten daardoor al veel over de producten voordat ze in de winkel komen. Ook maken ze optimaal gebruik van reviews en de mogelijkheden van nieuwe media. Daarom organiseert WoonWerk in 2014 de webinar-serie ‘De veranderende consument’.

De klant anno 2014
Tijdens de webinar-serie ‘De veranderende consument’ krijgen deelnemers in zes webinars van één uur tips en trucs van een ervaren trainer over hoe zij beter om kunnen gaan met de klant anno 2014. Via de chatfunctie kan men direct vragen stellen waar men zoveel mogelijk in of direct na het webinar antwoord op krijgt. De webinar-serie ‘De veranderende consument’ bestaat uit de volgende webinars:

Datum                                   Onderwerp                                                              Trainer                     
Maandag 27 januari           Omgaan met de veranderende klant                  Chantal Riedeman   
Maandag 24 februari Omgaan met de brutale klant                           Richard Beune        
Maandag 31 maart             Omgaan met de goed geïnformeerde klant         Retail Result
Maandag 28 april               Het gebruik van nieuwe media                          Mirjam van Rees
Maandag 26 mei                De nieuwe verkoper in 2016                            Chantal van Gool
Maandag 23 juni                De winkel als theater                                      Chantal Riedeman

Praktische informatie
De webinars vinden plaats van 10.00 – 11.00 uur. Men kan één of meerdere webinars volgen of de complete serie. De prijs per webinar bedraagt €10,-. De complete serie volgt men voor €39,50. Meer informatie en een aanmeldformulier vindt u op www.werkeninwonen.nl/webinardeveranderendeconsument. Voor vragen kan men contact opnemen met Geert Meijerink, telefoon 030 – 6020170 of g.meijerink@woonwerk.nl.