Nieuwsbrief februari 2011
Workshops klacht L leuk J.
Hoe maak ik van een potentiële klager een tevreden klant?
In maart organiseert VPL een tweetal workshops die waardevol zijn voor uw bedrijfsvoering. Het secretariaat merkt dat in tijden van crisis overal “de lucht uit is”. Met lucht bedoel ik ruimte om verkochte producten goed te verwerken of verwerkte producten, waar klachten over kunnen ontstaan, niet accuraat worden opgelost.
Alle begrip natuurlijk want die lucht wordt naar alle waarschijnlijkheid in de gehele productie- / handelsketen eruit geperst. Om het tij te keren moet er toch een zeker kwaliteit en vervolgens garantie geleverd worden. VPL-leden keer dat tij! Als de zegen niet van boven komt dan maar van onder? VPL organiseert voor haar leden een tweetal workshops waarbij een deskundige komt vertellen hoe een (toekomstige) klacht omgebogen kan worden naar een tevreden klant. En tevreden klanten zorgen weer voor nieuwe klanten. Immers betere mond-tot-mond reclame bestaat niet.
Om eerdere reacties van leden over de bereikbaarheid van alle VPL vergaderingen of andere evenementen te weerleggen, heeft VPL besloten om zowel in het noorden als in het zuiden van Nederland de workshop klachtbehandeling te organiseren.
Maandag 7 maart bij Woca in Groningen
Maandag 14 maart bij Lecol in Waalwijk
Beide workshops zijn van 19:00 uur tot 22:00 uur. U kunt zich per e-mail aanmelden: info@vplparket.nl
ALV 18 april
Op 18 april a.s. vindt de voorjaars ALV van VPL plaats. Kom allemaal! Het is zeer waardevol en nuttig. EN u treft uw medecollega. Beetje praten, beetje netwerken. Kan nooit kwaad toch? U kunt ook een collega die nog geen lid van VPL meenemen. Dit lid kan dan wel niet bij de ALV bijwonen, maar wel na afloop andere collega’s treffen. En zich natuurlijk meteen aanmelden als VPL-lid. Als de door u meegebrachte collega inderdaad lid wordt dan ontvangt u een leuke attentie.
Deze ALV wordt vindt wederom plaats bij een buitengewoon lid. Buitengewoon. Fijn dat alle buitengewone leden ons willen ontvangen en voor de catering zorgen.
Reserveer 18 april in uw agenda. De ALV vindt plaats van 14:00 uur tot 20:00 uur.
VPL gaat digitaal
U hebt al de brochures inclusief begeleidend schrijven ontvangen ten behoeve van www.mijnvplvloer.nl. Gebruik de brochures bij uw verkoop, het offertetraject en uw verkoopovereenkomsten. Hoe meer aandacht en service uw klant krijgt hoe beter. Ieder kwartaal krijgt uw klant via VPL een nieuwsbrief met informatie over vloeren. Hoe de vloer mooi te houden: tips en trucs voor schoonmaken en onderhoud. U krijgt natuurlijk een kopie van dat schrijven zodat u op de hoogte bent hoe en hoe vaak VPL uw klant via de nieuwsbrief informeert.
De aanmeldingen nemen inmiddels een grote vlucht. Zeer binnenkort verschijnt dan ook de eerste nieuwsbrief met tips en adviezen voor de consument.
Dit project krijgt meer en meer vorm. Achter de schermen wordt er druk gewerkt en gesleuteld aan www.mijnvplwerkvloer.nl . Op deze website kunt u te zijner tijd die opdrachten melden waarvoor u onvoldoende medewerkers hebt om deze opdrachten tot een goed einde te brengen. Uw collega’s kunnen daarop inschrijven wanneer zij over gekwalificeerd personeel beschikken dat op dat moment niet aan het werk is.
ü website:
Aantal bezoeken in februari op de digitale ledenlijst: 250.
Aantal bezoekers VPL blog in februari: 415.
ü Twitter
U kunt VPL volgen via onder andere Twitter. VPL ontvangt hierover veel positieve reacties . Steeds meer parketbedrijven beginnen überhaupt te twitteren. Kortom een zeer succesvol medium. En via Twitter houden we elkaar snel op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen. Laten we elkaar via Twitter blijven volgen!
ü Blog
Op het VPL-blog staan allerlei interessante artikelen. Neem een kijkje en geef een interessant artikel of nieuwtje door aan het VPL-secretariaat via info@vplparket.nl. En u kunt het snel teruglezen op het blog zodat ook uw collega’s op de hoogte worden gehouden.
Blacklist
Onder the button blacklist op de VPL-website treft u bedrijven aan die pretenderen lid te zijn van VPL, maar dat niet zijn. Geef aan het VPL-secretariaat door als u bedrijven treft die dit doen. VPL wil het niet en het mag gewoonweg niet. Geef het ook door aan uw klanten!
Geen opmerkingen:
Een reactie posten